Situé près de Kielder, une ville dans le comté du Northumberland et à la frontière entre l’Angleterre et l’Ecosse, le centre de Calvert Trust Kielder est entouré par une forêt dense, remplie de trésors. L’infrastructure emploie 45 personnes réparties dans plusieurs services tels que l’équipe qui s’occupe des activités intérieures et extérieures, le service de maintenance, les aide-soignants, une équipe d’accueil, une équipe de ménage, une pour la cuisine, et une équipe de gestion & communication.
Cette structure de vacances est une association caritative dont le label a été créé en 1976. Elle accueille plusieurs types de clientèles telles que les familles et les groupes scolaires, et est spécialisée dans l’accueil de personnes à handicaps, en leur permettant de pratiquer des activités insolites où tout est mis en place et accessible pour eux.
Durant ce stage, des missions m’ont été attribuées, notamment par Lynsey Bell, mon maître de stage. Cette dernière occupe la place de chef du service d’accueil et réservation. Elle m’a notamment aidé à m’intégrer et à me familiariser avec une clientèle ayant des besoins spécifiques.
Mes missions au quotidien ont été diverses et variées. J’ai pu participer à la préparation des chalets/chambres pour de futurs clients, mais j’ai également participé à la rénovation de deux chalets, apportant mon aide et mes idées. J’ai pu travailler avec l’équipe d’accueil en répondant aux questions physiquement ou par téléphone. J’ai pu mettre à jour les affiches d’informations sur la « semaine thématique » pour les placer sur l’affichage de la réception, et ai pu également faire la mise à jour des listes de prix de la boutique et du bar, ou encore celle d’une fiche produit. J’ai eu l’occasion de vivre et travailler avec l’équipe d’activités, qui m’ont laissé mener et agir durant nos heures de travail communes. J’ai donc pu expérimenter, entre autres, le « King Swing », le « ZipCoaster », les bateaux à moteur, l’escalade ou encore le tir-à-l’arc. Et les aide-soignants se mélangeant souvent avec l’équipe des activités, j’ai également pu les aider dans leur travail et ai ainsi créer une relation de confiance avec certains clients, tout âge confondu. Pour finir, le service de gestion m’a fait répertorier les dossiers des archives de l’année précédente.
Grace à ce stage, j’ai pu rencontrer des personnes incroyables et enrichir mon niveau en anglais et j’ai également appris beaucoup.
Alice
Calvert Trust Kielder, Kielder Water & Forest Park, Hexam,
Northumberland NE48 1BS
Tel : 01434 250232
Fax : 01434 250015